Поддержка команды
Помогаем пользователям, настраиваем рабочие места и решаем обращения в одном окне.
ИТ-аутсорсинг для бизнеса
Ваша ИТ-
Сопровождаем компьютеры, серверы и сети. Помогаем сотрудникам, контролируем резервное копирование и поддерживаем работу сервисов — с согласованными сроками реакции и понятной стоимостью обслуживания.
Рассчитать стоимость Обсудить обслуживаниеПн–Пт · Вне графика — по договорённости
ИТ-аутсорсинг
Чтобы ИТ не тормозило
ваш бизнес.
Сотрудники получают помощь без долгого ожидания, инфраструктура остаётся под контролем, а бизнес не теряет время на технические сбои.
Администрирование
Поддерживаем серверы, сети, учётные записи и бизнес-сервисы в рабочем состоянии.
Мониторинг и защита
Следим за критичными системами, резервными копиями и базовыми требованиями безопасности.
Контроль сервиса
Качество сервиса —
видно в цифрах.
Мы разработали собственную систему LMNTN.OnLine, чтобы поддержка не оставалась набором разрозненных чатов и таблиц. Она объединяет обращения, договорные SLA и работы по инфраструктуре в единый управляемый контур.
- SLA по договоруФиксируем сроки реакции и решения для каждого согласованного типа обращений.
- Отчётность без ручной сборкиСобираем обращения, инциденты и работы по инфраструктуре в понятный отчёт.
- Контроль качестваПроверяем результат обращений и обратную связь, чтобы поддержка становилась лучше.
Собственная система LMNTN.OnLineПример отчёта
Соблюдение SLA за месяц
99,4%Обращения в согласованные сроки
Отчёт клиенту
Заявки, сроки и выполненные работы
Среднее время реакции
17 минОценка сервиса
4,9 / 5Обратная связь после решения заявки
Отчёт клиентуПример структуры
- Обращения и срокиПо SLA
- Состояние инфраструктурыПод контролем
- Выполненные работыС итогом
Демонстрационные данные: пример того, как выглядит контроль сервиса. Фактические показатели отражаются в отчёте по вашей компании.
Выбор тарифа
Поддержка под
ваш ритм работы.
Тариф определяет не только стоимость, но и скорость реакции, формат выездов и глубину ответственности команды.
Базовый
Кому подходит
Небольшим компаниям с минимальной зависимостью от ИТ, где критичные простои маловероятны, а выезды нужны редко.
- Настройка ПО и консультации
- Мониторинг критичных узлов и бэкапов
- Заявки и краткий ежемесячный отчёт
Реакция≤ 30 мин.ФорматУдалённая поддержка
Пн–Пт. В выходные и вне рабочего времени — по договорённости.
500 ₽за место / мес.
Стандарт
Кому подходит
Офисам и компаниям со стандартной ИТ-инфраструктурой, которым важны предсказуемые расходы и регулярная очная помощь.
- Всё из тарифа «Базовый»
- До 3 аварийных или плановых выездов
- Ежемесячный отчёт с рекомендациями
Реакция≤ 30 мин.ФорматДо 3 выездов в месяц
Пн–Пт. В выходные и вне рабочего времени — по договорённости.
800 ₽за место / мес.
Энтерпрайз
Кому подходит
Онлайн-сервисам, колл-центрам и производствам с цифровой автоматизацией, где простой напрямую влияет на бизнес.
- Всё из тарифа «Стандарт»
- Неограниченные выезды и жёсткий SLA
- Профилактика и квартальный план улучшений
Реакция≤ 10 мин.ФорматПриоритет и неограниченные выезды
Пн–Пт. В выходные и вне рабочего времени — по договорённости.
1 200 ₽за место / мес.
Калькулятор сопровождения
Поймём бюджет
ещё до разговора.
Выберите тариф и укажите состав ИТ. Сразу покажем стоимость рабочих мест и серверов отдельными строками.
Формат сопровождения
Рабочие местаот 5 рабочих мест
Серверыфизические и виртуальные
Как строим работу
Движемся прозрачно
и по делу.
- 01
Проводим аудит
Фиксируем состав инфраструктуры, слабые места и текущие правила работы.
- 02
Настраиваем контур
Согласовываем SLA, каналы поддержки, доступы, мониторинг и порядок эскалаций.
- 03
Поддерживаем и улучшаем
Решаем обращения, предупреждаем инциденты и предлагаем улучшения по мере роста компании.
На выходе
Система, на которую
можно опереться.
- Единая точка ответственности за пользователей и ИТ-сервисы
- Предсказуемая поддержка с согласованными правилами работы
- Контроль рисков, резервирования и состояния инфраструктуры
Начнём с разговора
Расскажите, что нужно улучшить.
Вернёмся с вопросами, предложим формат работы и честно скажем, с чего стоит начать.
office@lamantin.spb.ruСанкт-Петербург, ул. Якорная, 16