ЭнтерпрайзПоддержка с понятными правилами.
Для организаций, где простой критичен: онлайн-сервисов, колл-центров и производств с цифровой автоматизацией.
Рассчитать стоимостьСкорость реакции
зафиксирована заранее.
Что входит
- Консультации заказчика в чате, по телефону и через тикет-систему.
- Настройка ПО на рабочих местах и серверах: установка, базовая конфигурация и типовые обновления.
- Мониторинг серверов и критичных узлов: доступность, загрузка процессора, оперативная память и диски, базовые пороги и оповещения.
- Создание и контроль резервных копий: расписание, проверка успешности и контроль срока хранения.
- Диагностика, рекомендации и базовая оптимизация.
- Ведение заявок и краткий отчёт по итогам месяца.
- Приоритетная обработка заявок.
- Ежемесячный отчёт с перечнем выполненных работ и рекомендациями.
- Приоритетное реагирование и неограниченные выезды вместо лимита тарифа «Стандарт».
- Максимальный приоритет и жёсткий SLA.
- Профилактические работы: аудит, проверка бэкапов, контроль обновлений и тестирование отказоустойчивости.
- Расширенные отчёты и квартальный план улучшений ИТ-инфраструктуры.
Выезды и формат работы
Неограниченные выезды в рамках сопровождения: диагностика, замена модулей и установка оборудования. Вне рабочего времени — по договорённости, без стандартных жёстких сроков, но с повышенной скоростью по сравнению с разовыми обращениями.
Сроки по типам запросов
Реакция — начало обработки обращения, а не завершение работ. Ниже указаны целевые сроки решения в рабочее время. В выходные, праздники и вне графика работа согласовывается отдельно.
Полная недоступность сервиса или системы, остановка бизнес-процесса: например, 1С не работает у всех или недоступен единственный контроллер домена.
Частичная недоступность или серьёзные ограничения: например, половина пользователей не может войти в почту или база работает медленно.
Плановые задачи, консультации, настройка ПО и мелкие доработки.
Вопросы о порядке действий, инструкции и поиск документации.
Нужен другой объём
или особый SLA?
Соберём условия под вашу инфраструктуру, команду и критичность сервисов.