До 3 включённых выездов/мес.; сверх — 3 500 руб. (СПб, все расходы включены). Работы — до 18:00
Рабочее время
Пн–Пт, 09:00–18:00. Вне этого времени — только экстренные инциденты по согласованию
Тип запроса; Описание; Время реакции; Целевое время решения; Доступность
Критический; Полная недоступность сервиса/системы, остановка бизнеспроцесса (например, «не работает 1С для всех», «упал единственный контроллер домена»); ≤ 30 минут; ≤ 4 рабочих часов; В рабочее время и по согласованию
Высокий приоритет; Частичная недоступность, серьёзные ограничения работы (например, «не пускает в почту 50% пользователей», «медленно работает база»); ≤ 60 минут; ≤ 8 рабочих часов; В рабочее время
Стандартный запрос; Плановые задачи, консультации, настройка ПО, мелкие доработки; ≤ 2 рабочих часов; ≤ 3 рабочих дней; В рабочее время
Информационный запрос; Вопросы «как сделать», инструкции, поиск документации; ≤ 4 рабочих часов; ≤ 5 рабочих дней; В рабочее время